工厂客户催货怎么回复话术
几天都没给客户上货客户催货怎么回复?
几天都没给客户上货客户催货怎么回复?
客户催货问题可以整理一套话术,比如买家问什么时候发货,可以设置为标准回复:亲,我们会按照订单付款时间来按顺序发货,当天四点半之前订单当天发货;四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。
对于胡搅蛮缠的客户,可以耐心跟客户解释或者听客户说,等客户发泄完了也就没事了,网上聊天彼此不见面,陪着聊天就好了。
跟供应商催货话术?
发票货已发,请大家及时打款,谢谢配合……
供应商供货不及时说话技巧?
一、应采取温和的方式
即便因到货不及时而影响了工作,采购人员也要明白供应商有时也会心有余而力不足,并非有意为之,在催货时态度要温和,不要对供应商发火,这样容易结私仇,增加工作阻力。
二、用词应礼貌公正
有的采购员认为自己是顾客就比供应商的地位高,催货的时候讲话得理不饶人。事实上供应商心里也会有意见的,所以采购员一定要对供应商客气。
三、恰当的闲谈可以拉近关系
若与供货商关系还尚不成熟,则采购员尽量不要用电话催货,应亲自到供货商的办公室,在对方空闲的时候聊聊家常,拉近关系后再对号入座,增强催货效果。
四、简单地交换订单信息
采购催货时要向供货商问清楚当前订单进展情况,也要向对方说清楚订单的具体要货期限,不要频繁催货,也不要在催货过程中拖泥带水,大家都很忙,尽量不要浪费对方的时间。
五、催促谈话时要注意语气
许多老供货商都很了解客户公司的流程体系,所以采购员千万不要用这样的话来威胁供货商:“再不到货我们就不再要你的货了。”这样只会让他们觉得你在虚张声势。
六、掌握催货的主动权
采购人员除了要熟悉自己公司的下单跟单流程体系外,还要经常对供应商进行走访,熟悉他们的相关对接环节,然后在催货中及时纠正供应商存在的问题,防止被忽悠和敷衍。