绩效管理体系应该怎么做
如何解决绩效管理的难题？
如何解决绩效管理的难题？
首先感谢您的提问。
首先我们要明确的两个概念是绩效管理和绩效评价，目前我们印象里大多数的企业都有在做绩效，但是是不是都在做绩效管理？回答是不一定。
绩效评价是指对绩效指标进行评定，是对工作结果的一种评估，仅仅限于考核者与被考核者之间的单向的确认。而绩效管理则是绩效体系中的一种科学，是管理大概念里的一个小分类。
那么什么才是好的绩效管理或者什么才是完整的绩效管理体系呢？
绩效管理包括绩效管理规划、目标与责任确立、绩效考核制度制定、绩效组织管理、绩效指标和标准管理、绩效执行与绩效反馈、绩效面谈与绩效运用管理以及绩效管理提升。
应该说目前在中国的企业内，在绩效管理方面普遍存在着以下的问题：
1、绩效体系缺乏系统的、战略的规划：大部分的企业对绩效要解决的本质问题认识不清，认为绩效只是用于评价员工的优劣、部门的好坏而已。但实际上绩效的存在应该为企业的长期发展服务，是为了解决企业在发展过程中遇到问题的。因此绩效必须要跟随战略去实时地进行调整。
2、绩效管理与目标之间关联不大：有的公司绩效的指标的建立并不是基于企业的目标、任务或者岗位说明书，而是随心所欲地制定了一些无关的指标，绩效管理与目标之间脱钩，导致企业的绩效管理并不能推动企业的战略目标的实现。
3、绩效考核制度不完善：制度缺乏可执行性，或制度没有随着时间的推移进行调整，导致考核过程中缺乏制度依据，产生不公平不公正的现象。
4、绩效指标和标准提炼缺乏科学的方法：关键指标未被考核、考核的指标过多或者过少，A岗位考核的指标其实是B岗位做的事情，以上种种就是我们在绩效指标制定过程中会经常遇到的问题。
5、绩效面谈和绩效运用管理缺乏：面谈走形式或者根本没有面谈，绩效好或者坏的员工没有区别对待，导致绩效管理实际上是流于形式的。
6、绩效管理提升：将绩效管理看做一个不断在循环的闭环，那么必须实现绩效管理系统是稳步上升的，所以在每年、每半年的绩效管理之后，应该有专门的项目组进行绩效管理问题梳理和绩效管理提升的运作。
只有解决了以上系统性的问题，绩效管理才能称为科学的管理，解题思路如下：
1、战略沟通会、绩效沟通会：每年初或者年末的时候，组织企业中高层参加战略沟通会、绩效沟通会，绩效服务于战略，同时各部门知晓企业的战略与绩效规划。
2、目标管理与目标分解：采用专门的、小组式的目标分解形式，在每年初对目标进行分解，并就目标达成的措施进行分析。
3、完善绩效管理制度：可组织各部门经理就现阶段实行的绩效管理制度进行讨论、沟通，对明显过时、不能执行的部分进行修改。
4、“无招胜有招”：无论是KPI考核方法还是BSC考核方式，抑或是OKR的方法，最重要的是该方法是否匹配公司的体系，绩效管理最本质的是解决公司运行过程中存在的问题，而每个公司的问题都是不一样，因此也应该有一套适合公司的考核方法。以问题为导向去“发明”你的企业绩效考核的办法。
5、试运行与改善：不要从一开始就追求绩效管理的完美，要相信事务都是在逐步完善的过程中的，因此在绩效管理体系推行过程中，一定要留有可改善的余地，要多去辅导其他部门的绩效执行。在实际的执行过程中发现问题、解决问题。
6、有资金安排的最好是引入外部的咨询机构：绩效管理是一个专业化很强的学问，也会很大程度上影响公司的盈利，因此在资金允许的情况下，引入外部的咨询机构全面的、系统的进行绩效管理问题的梳理，毕竟“外来的和尚好念经”。
以上是我的回答，希望对您有用，祝工作顺利！
如何让绩效考评质量达到最优？
绩效管理，根据不同的行业特点，采用不同的考核方式，没有用的方法和技巧。绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评与绩效反馈的循环系统。绩效考评是企业绩效管理中的关键环节，考评质量的高低关系直接影响到绩效管理的有效性。高质量的绩效评估能客观准确地反映员工的工作绩效，调动员工工作积极性，促进企业战略目标的实现。一、绩效考评质量的含义绩效考评质量是指绩效考评结果的可信和评估内容的有效程度。即包括绩效考评的信度和效度两项重要的指标。绩效考评的信度，就是考评的可靠性程度，即采用同一方法对同一对象进行考评时，考评结果的稳定性和一致性，信度越高，表明测评的可信程度越大。例如，对一名员工进行考评，如果第一次考评为差，第二次考评仍为差，则两次考评信度是高的。在绩效考评过程中，考评结果的信度主要取决于评价源和信息处理等随机误差。信度是绩效考评最基本的条件。一般情况下，可以用重测信度、复本信度、内在信度、评分者信度等来检验绩效考评结果信度的高底。绩效考评的效度是就是考评的有效程度，即考评实现考评目的的程度，也就是运用考核手段获得结果达到期望目标的程度。效度越高，表明测评的有效程度越大。在绩效管理中，绩效考评指标体系必须没有缺陷才会行之有效。例如，某企业仅用实际销售额来衡量不同区域内营销人员的工作绩效，其考评效度就不一定高，达不到考评的所期望的目标。因为，不同区域的市场状况和销售潜力差异很大，销售额的高低并不能衡量他们的工作努力程度和工作能力。效度按侧重面不同分为内容效度、结构效度和效标关联效度三种。绩效考评信度与效度的关系是，考评效度越高，其信度也高，而考评信度高，其效度未必高，信度是效度的必要条件，但不是充分条件，因此，效度是考评的中心问题。某人的表达能力为优秀，但他的上级对他有偏见，第一次考核时给他为差等，第二次仍给差等，两次考核信度是高的，但效度不高。因此，要提高考评质量应该是包括提高绩效考评的信度与效度两个方面。一切影响绩效考评信度和效度的因素均有可能影响到考评的质量。二、影响绩效考评质量的主要因素1、考评者影响考评信度与效度绩效考评的考评者一般有上级、同事、本人、下级和顾客五种。理论上讲，如果不同的考评者拥有相同的评价信息，那么对同一个人的评价结果应该是一致的。但通过考核实践表明，不同考评者对同一评价对象的评价结果很难统一，有时甚至出现矛盾。客观原因是考评信息的不对称，不同的考评者对评价对象在绩效周期内的信息收集情况不一致。加上不同评价者实施评价时的情绪、疲劳程度、健康状况、个人价值等方面的差异，对信息的加工过程也不一样。主观原因是，在考评过程中，考评者容易产生晕轮效应、近因效应、马太效应、趋中错误等不良反映。所以期望他们对评价对象做出高度一致的考评结果是不现实的。所以，考评者的选择，对绩效考评的信度和效度都有直接的影响，是考评质量高低的重要因素之一。2、考评目的影响考评效度关于考评的目的，人们大多数认为是对员工的绩效进行准确测量。但近来许多研究者提出了对绩效考评本质的另外一种看法，认为它是一种管理过程，考评的目的才是影响考评准确性的更重要的原因。基于管理基础的绩效考评只能达到其管理的目的，并不追求考评的准确性。绩效考评的目的主要有战略目的、管理目的、开发目的三种。基于战略目的的绩效考评主要是将员工的工作活动与组织的目标联系起来，确保员工的工作态度、工作行为和工作结果能够保证组织战略目标的有效实现。基于管理目的的绩效考评主要是运用考评信息，为管理者决策提供有价值的信息。基于开发目的的绩效考评主要是通过考评发现员工的不足，为员工设计发展规划。同一考评系统，由于考核目的不同，其考评效度肯定不同，只有符合目的绩效考评才是有效的，其考评质量也高。3、考评内容影响绩效考评效度考评内容即绩效指标的内容，一般可以分为三类：特征导向绩效指标、行为导向绩效指标和工作结果导向绩效指标。以特征为基础的绩效指标衡量的是员工个人特性，如决策能力、对企业的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等方面，这类指标主要是考评员工“人”怎么样，而不重视员工的“事”做得如何；以行为为基础的绩效指标衡量的是员工工作完成的方式；以工作结果为导向的绩效指标是为员工设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确标准相比较，这类指标是要考评员工“事”做得如何。每类指标均有其优缺点，不能只单一地选择某一类指标，而应按将三类指标有机结合。同一个人的工作绩效，由于考评内容的侧重点不同，其考评结果也不同。在实施绩效考评时，如果只单一地选择某一类指标，或者各类指标不能有机结合，不符合企业实际，则影响考评效度。三、提高绩效考评质量的对策1、选择与培训有效的考评者一般来讲，应综合各种考评者（直接上级、同事、下级、客户等）的优点，选择与员工经常打交道的内部顾客和外部顾客对其进行评价，即360度考评，他们能从不同方面对员工的工作业绩、工作能力和特定的工作行为等提供客观、真实的信息。同时应选择对考评领域熟悉的考评者，这样他才能对评估的指标和标准有较好的把握，考评结果也会更趋近客观公正。但绩效考评本身是一种高度感情化的过程，在考评过程中，再公正的考评者也难免会受心理和感情的主观因素的影响，导致考评出现误差。因此有必要对有效的考评者进行培训，包括考评人员的职责和任务、考评指标的设计原理、正确使用评估工具、考评问题的解决方法、考评误差与偏差的杜绝与预防办法等。培训中还要强调员工申诉的重要性和处理员工申诉的原则，督促考评者认真对员工进行考评。现在可采用的培训方法有课堂教学法、电子培训法、专题讨论法、小组讨论法等，企业可以根据自身情况进行选择和安排，可有效地减少考评误差。2、综合选择各种考评方法绩效考评方法直接影响到绩效评估结果的正确性。评估方法应该有代表性，必须具备信度和效度，并能为企业所接受。一种好的评估方法应该具有普遍性，并可以鉴别员工的绩效差异，使评估者以最客观的意见做出评价。目前可供选择的考评方法共计有几十种，传统的考评方法主要有比较法、关键事件法、图表等级评定法、行为锚定等级评价法、混合标准测评量表法、目标管理法（MBO）等。现在比较流行的考评方法有经济增加值法（EVA）、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡（BSC）等，不论何种考评方法均有其优缺点，没有一种绝对有效的绩效考评方法，只有采取众家之长以为用，选择几种适合企业的考评方法，弥补单一考评方法存在的缺陷。但是在采用多种考评方法时，也应该考虑到成本问题，包括时间和经济成本。应用多种考评方法必然会比单一考评方法的成本高，实施者应综合考虑考评的信度、效度和成本，寻找适合企业的平衡点。3、持续的绩效沟通绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程中。绩效沟通的主要目的在于：改善及增强考评者与考评对象之间的关系；分析、确认、显示被考评者的强项与弱点，帮助考评对象善用强项与正视弱点；反映被考评者现阶段的工作表现，为被考评者订立下阶段的目标，作为日后工作表现的标准，等等。通过持续的绩效沟通，一方面可根据情况的变化，对考评系统进行及时调整，使之更符合企业实际，并为考评者与被考评者所接受；另一方面考评者可以及时掌握被考评者的工作进展情况，了解他们在工作中的具体表现，这样，考评者可以做到心中有数，在确保绩效评估真实可信的同时，也减少了彼此因评估结果而出现的矛盾与争议。由此可见，持续的绩效沟通是提高绩效考评质量的前提条件。沟通的方式主要分为正式沟通和非正式沟通过两类，正式沟通比较正规，但容易使员工产生紧张感，无法表达其真实想法，从而影响沟通的效果。非正式沟通虽然没有正式沟通正规，但容易使员工敞开心扉，沟通的效果有时会更好。每类沟通方式均有其适合的情境，应根据不同的情境，选取合适的沟通方式。4、科学的工作分析工作分析是用以了解工作信息与情况的一种科学手段，主要是以“事”为中心，对职位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源管理活动提供基础。通过工作分析，形成职位说明书，它既可以明确员工承担的职位所要履行的主要职责和工作内容，也可以明确完成这些职责的业绩标准和行为表现，以及完成这些职责所需要的知识和能力要求。基于工作分析的绩效考评，可以使员工知道自己应该做什么、不应该做什么，应该达到什么要求，都一目了然。也可以使考评者在考评时有具体的工作内容，而不是基于考评者的偏见或主观意见，得出的考评结果也就比较公平合理。因此只有进行深入科学的工作分析，才能使绩效考评系统具有较高的信度和效度，绩效考评质量才高。科学的工作分析，不应只是局限于过去对单个职位职责的静态描述，应该是建立在系统的、动态的、预测的基础上的职位分析，即以战略为导向，强调职位对战略的价值和贡献，以及战略对职位的要求与期望。在此基础上的绩效考评，才能使考评体系结构实现“静态的职责”和“动态的目标”的协调，才具有较高的信度与效度。