提高客户满意度的主要方法有哪些
什么办法可以提升家长对培训机构的满意度？
什么办法可以提升家长对培训机构的满意度？
谢邀~
说到如何提高家长满意度，就不得不提到另一个概念：家长期望管理；因为满意度是一个相对的概念，很可能同样的教学和服务，A家长对我们非常满意，B家长就非常不满意；
校区在运营过程中，对家长期望的管理非常重要，其中提供超预期服务能够有效增加家长黏性，并快速传播校区口碑。
教培行业是一个非常特殊的行业，一是产品费用的支付者—家长不直接消费产品，二是最终的消费效果只能通过孩子的学习成绩来评定，并且在短时间内不能体现。所以这就决定了校区在运作过程中，教学质量是基石，教学服务是润滑剂，让家长在没有获得最终效果的时候，感受到优质的服务过程。然而最基础的教学服务是不足以打动家长的，只有提供超预期的教学服务才能触动家长，建立良好的、坚固的感情链接。
1.提供超预期服务的原则
超预期服务的理念是在最大限度满足客户的基本需求上，主动且免费地满足客户的溢出需求。因此，相应的就有提供超预期的原则。
1）先满足家长的基本需求
不管我们给家长提供了怎样的超预期服务，都得建立在满足了家长基本需求的基础上。这就要我们先明确家长、孩子的期望，在学生才进校时，就要跟家长、孩子了解其期望，包括学习成绩、学习习惯、性格特点、亲子关系等，同时在后期维护中，也要不断跟进家长、孩子的期望，因为家长、孩子的期望是有可能随时间、环境而变动的。
2）主动—校区非规定内的
超预期服务应该是校区老师自发的、而非校区规定范围内的行为。例如，如果在学校考试前，老师免费为学生上一节课，帮忙梳理知识点，那么家长就会非常满意，觉得老师特别负责。但如果是校区规定老师必须在考试之前免费为学生上课复习，那么家长就会觉得这是老师的义务，反而会因为课堂上一些小的瑕疵，而对老师、校区心生不满。
3）免费—额外的优惠
一些校区做优惠活动的目的是想提升家长的满意度，但往往最终结果却是家长并不念校区的好。我朋友的校区就做了一个50元一月的作业辅导活动，报名的学生很多，但是家长并没有为此念校区的好，反而觉得校区收50元是因为这个作业辅导就值50元的价格。所以想要家长有超预期的服务体验必须是免费的。
2.提供超预期服务的技巧
1）超预期的需求满足
超预期的需求满足是指提前满足家长现在不需要或者不紧急的需求。
例如，对于比较厌学的学生才进校时，家长可能会担心学生上课状态不好，而老师一般都会进行课后反馈，也基本能够打消家长的这个顾虑了，但如果老师上课前和学生进行深度沟通，达成上课协议，并在课后表扬肯定学生的上课表现，最后再反馈给家长，那么家长就会非常的感谢老师，而且基本不会太过担心学生上课状态问题了。
2）超预期的场景
超预期的服务体验是在用户、需求、场景三个方面上进行的，而超预期的场景是常规场景规定下，额外建立的、能给家长带来正向的场景体验。
例如，校区常规的课堂是不允许家长参与到课堂之中的，所以家长是没有办法直观感受学生上课情况的，但如果校区每月都安排一节课让家长一起参与上课，而整个上课气氛又非常好的话，那就能快速提升家长对校区的信任度，从而提升家长的满意度。
3）超预期的心理满足
心理满足永远是提升家长满意度最有效的方式，超预期的心理满足是在特定的情景中，降低家长负面的心理情绪，以达到满足家长的某些心理。
例如，在学生青春期时很叛逆，因此亲子关系是非常紧张的，家长时常不能够获得学生真实的想法，所以非常的焦虑、不安，这时，校区老师可以经常和学生沟通，了解学生近期状况和真实想法，之后再反馈给家长，就能降低家长的负面心理情绪，以达到满足家长对孩子的监控心理。
4）把最好的留到最后
第一印象非常重要，但是结尾也同样重要，有时候稍微在结尾时做个小惊喜，会让家长有种超预期的感受，并且这种感受会深刻地影响家长，从而刺激二次消费。
所以，校区在越是在学生课程快要结束时越要将服务做到极致，哪怕有的家长完全也没有续费的打算，这样就算家长最终没有续费，也不会对校区也不好的印象，不会影响校区的口碑。
以上只是提供超预期服务的一些思路，校区可根据实际情况进行调整。需要注意的是超预期服务的实际执行者是老师们，所以还是需要先和老师们沟通好，同时超预期服务并不是频繁的进行，因为家长习惯后，其需求会不断的提高，那么后期的超预期服务就比较难做了。
让女生动情，有哪些方法？
如果说男生在意恋爱的结果，那么女生则更加注重过程以及过程中的体验。有经验的男生在谈恋爱的时候很少跟女生讲道理，因为他们知道再多的道理也抵不过一个拥抱一个吻，所以让女生心动的不是道理，而是情绪体验，即：喜怒哀乐惊惧恐。可以这么说，谁能在段时间内让女生有更多的情绪体验，谁就掌握了让女生动情的钥匙。具体怎么做呢？
1、让女生体验更多的第一次
心理学中有一个概念，叫首因效应。
人与人第一次交往中给人留下的印象，会在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
很多人恋爱的时候常常带着女生去看电影、吃饭、唱K。然后吃完饭各自留了微信，然后十天半个月聊不到一句，时间长了慢慢就散了。但是有经验的男生会带女生去很多地方玩，例如：他们会带女生去海洋馆、美术馆、台球馆，有的甚至和女生一起踢毽子、蒸蛋糕。
也许多年以后，她会忘记你这个人，但是她一定不会忘记第一次去海洋馆或者蛋糕房是什么感觉。
2、要尽量与女生产生更多的互动
这里的互动既包括语言上的，也包含肢体上的。
（1）语言上的互动：
记得之前看过这样一个例子：一个男生追一个女生，刚开始给女生买各种礼物，女生有什么事情也及时出现，可是当两个人一起逛街买衣服时，男生总会选择躲在一旁默默的看着，不久，这个女生就和这个男生分手了。
那么分手的理由是什么呢？我觉的很简单，就是缺少互动。很多男生觉的，女生跟你一起逛街、看电影、吃饭只是走走过场，其实不是的，做这些项目最主要的目的还是看你们彼此是否有共同的爱好、相似的价值观。
（2）肢体上的互动：
肢体上的互动就很简单了，一般是指牵手、接吻等等，可能有些男生觉的这个很简单，但是你们不知道的时，不同的牵手方式带给女生的情绪体验是不一样的。这种不同主要是程度的差别。
举个例子：两个人在一起逛街的时候，顺便就牵手了；另一个男生则是和女生十指相扣，请问哪一个对女生心理上带来的刺激更大一些？肯定是后者。
所以，你问让女生心动的方法有哪些？我没有答案，因为女生因为性格、家庭或者经济条件的不同所在意的东西会不尽不同。但是有一点可以确定，恋爱阶段中的女生都喜欢跟有默契的人在一起，默契从哪里来？默契就是从一次又一次的情绪体验中来。