在线客服需要具备哪些能力
做客服需要具备哪些条件？
做客服需要具备哪些条件？
客服需要做到以下几点:
一、耐心。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，销售人员大多喜欢把琐碎的事情甩手给客服去处理，有的是中途接手，情况不熟悉就要你上手去做，有的直接把属于自己的工作推给你做，个中艰难自不待言。
这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题，否则损失都是公司的。 二、细心。很多都是琐碎事，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户，但是你的服务都是针对客户的，所以要做的细致、贴心。
这点是主要指向对客户提供什么样的服务的，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，当然，这更需要经过公司的培训才行。三、上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。
有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。企业的客服很多都是不专业的，需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自主学习的机会。
淘宝客服到底是什么样的工作？
淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。当然一般还会问快递，到货时间等等。
售后客服则是帮你解决发货之后的问题，比如快递中途速度过慢，可以联系客服催促快递。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。
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