电子商务的用户需求是什么
移动电子商务用户需求特征和需求行为？
电子商务满足消费者的什么需求？
移动电子商务是指通过手机、PDA等无线终端开展的电子商务活动。移动电商消费者的行为特征如下：男性比例相对较高。从数据中可以看出，目前移动互联网用户中男性的比例是女性的近两倍，男女性别比例差距逐渐加大。女生喜欢手机购物，但对男性股票、金融、网络理财、个人账户管理需求很大。主要用户群体比较年轻。数据调查显示，通过无线智能终端上网的消费者主要集中在26-35岁年龄段，达到50.7%,年轻化程度较高。白领和高学历人群更为活跃，这与PC端购物用户表现出的特征不同。高学历用户和白领在移动网络中的粘性更强，取代了过去的学生主力。影响移动电子商务消费群体决策的因素有：消费者的个人人格特征：移动购物消费者对新技术的接受程度、对刺激的感知和对社交的态度有影响；移动终端能力：移动网络和有线网络在技术特性上存在一些差异；支付渠道的安全性和便捷性等。
电子商务满足消费者的什么需求？
电子商务满足了消费者足不出户就能在网上下单的特点。
跨境电商消费者的三大需求特征？
第一，对商品使用价值的需求。使用价值是商品的物质属性，是消费需求的基本内容。人的消费不是抽象的，而是有具体的物质内容的。这种消费，无论是着眼于满足人的物质需求还是心理需求，都离不开一个特定的物质载体，而这个物质载体必须具有一定的使用价值。
第二，商品的审美需求。人们对消费者的审美要求主要体现在商品的工艺设计、造型、风格、色彩、装饰、款式等方面。人们在重视商品质量的同时，总是希望商品具有美丽和谐的色彩等一系列美学特征。
第三，时代对商品的需求。社会消费没有时代的烙印，人们的消费需求总是自觉不自觉地体现时代特征。人们对消费的追求是一个不断感受社会环境变化，从而调整消费观念和行为以适应时代变化的过程。
第四，商品社会的象征性需求。对于营销者来说，了解人们在消费行为中对商品社会的象征性需求，有利于采取恰当的营销策略，突出高档商品与一般商品、精装商品与平装商品的区别，从而满足部分消费者对商品象征性社会的心理需求。
电子商务客户服务出现的原因有哪些？
1.顾客需求顾客需求是企业不可控的因素。顾客不断变化的需求以及消费习惯和偏好的差异决定了这一因素对期望服务质量的巨大影响。
2.经验对比。体验比较是指消费者会将自己体验过的服务与竞争对手体验过的服务进行比较，将今天感受到的服务与以前享受过的服务进行比较。如果你的服务比他们以前享受过的或竞争对手的服务差，他会认为你的服务很差。顾客总是希望服务比他想象的要好。
3.形象与口碑企业形象与服务质量的关系。这种企业形象对服务质量的影响正是通过顾客期望这一心理因素来实现的。因为高形象会给客户带来高期望，也会带来高容忍度。