以客户为中心的营销服务体系
什么是“跨界营销”？
什么是“跨界营销”？
跨界营销可以理解为跨行业引流，跨行业盈利，一般有两个主线：
第一个：跨界引流
提供一个流量产品，从其他商家或者客户群体一样的渠道跨界获取精准流量。比如：卖衣服的可以从鞋店引流。
第二个：跨界盈利
把自己的行业免费，或者平价销售产品，作为前端，目的是获取用户。然后，在根据客户的消费需求用其他产品盈利。比如：把家政服务行业免费，获取高质量用户以后，卖理财产品。
跨界营销成功的前提是什么？
锁定客户，继续开发客户的后续消费价值，终身价值。跨界、跨行去变现，去盈利，做生态圈，做平台。
客户的终身价值
营销里面是有一个很重要的概念：客户的终身价值。但是，被我们很多人忽略了。忽略“客户”这个根基，很多企业，注定是走不远的。
曾经有个做了10年淘宝的福建老板来找我。开口闭口做了10年的淘宝，以前烧直通车怎么怎么赚钱。
现在，如何如何难做？淘宝如何如何的苛刻？马云如何如何的不好？
我就问他一个问题？以前跟你买产品的客户去那里啦？他摇摇头，没联系。我再问他：为什么不联系？他摇摇头：不知道怎么联系。
10年，一年积累300个铁杆客户，一个月不到30个。10年有3000个，3000个铁杆客户找出300个，10，足以把一个产品裂变到全国。
客户的6大价值
我们只要有用户，后端有无限的想象空间。任何一个信任我们的客户，至少有六个价值可以开发。
1、重复消费；
2、传播裂变；
3、做客户见证；
4、客户变合伙人；
5、股东，向客户融资；
6、打造后端（交叉销售，跨界，生态圈，消费盘，平台）。
我觉得我们中国人是一个战略眼光很远的民族。现在，一切以经济作为衡量标准。我们的眼界越来越短视，我们都活在被金钱迷惑的世界里面。
什么是全渠道营销？有什么优缺点？
全渠道式营销也叫“营销式矩阵”它的优缺点相对于传统媒体来说优点要大于缺点。它的主要特点在于当下实用的社会化媒体平台包括微博、微信、一点资讯、今日头条、UC 自媒体、qq 公众号、百度百家、凤凰自媒体、QQ 空间、维基百科、百度知道、贴吧、天涯论坛、直播等。
二、营销矩阵对于一个企业有哪些重要意义？
1、可以连接一切可用的媒介来帮助品牌传播；
2、可以减少广告投入，低成本获得高曝光，高转化。
3、在某些情况下各种渠道可以资源互换，优势互补。
这也是它的意义和特点，它的不足也是很大的，它仅限于各大网络媒体之间的传播。
不像传统媒体在用广告牌或者电梯上传播。一个是主动传播一个是被动传播。这就需要你能够长期性的输出，和能够和客户不断的互动。光着两点就需要你足够的知识储备，能够和不断抓住热点从而做到有效的传播。
这是全渠道式营销的基本的优缺点，希望能够帮助你。
全渠道营销，应该做到在统一平台管理所有交互渠道：你的客户在哪里，品牌的体验和服务就要在哪里，和客户在全渠道及时沟通成为必备能力。无论是传统的邮件、短信、App通知，还是微信等社交平台，以及支付宝生活号、小程序通知、广告平台定向触达retargeting等新的沟通渠道，都需要在一个统一平台进行管理、计划和执行与客户的沟通，并在各渠道间无缝衔接和协同。
沟通内容的集中管理，千人千面：每个沟通渠道有不同的内容形式，简单如70字的短信模板，复杂如移动端H5页面。没有有效的内容管理能力，全渠道沟通成为无源之水。更重要的是，由于对客户有了深刻的洞察，在内容管理上可实现真正的千人千面，精准的内容和不同特征人群（甚至到个体）的自动匹配是内容管理的重要能力。
沟通的计划、设计、执行和监控：客户沟通需要从整个生命周期考虑，包括沟通的计划、内容策略和设计、沟通的执行(人群定向、定时发送或发布）、实际执行以及全程的实时监控。
效果评估：在每一次沟通执行后进行及时的分析和评估，包括直接沟通效果（如短信链接CTR、邮件送达率、微信模板消息送达人数等）和衍生效果（例如落地页访问量，转化率等）。