与客户沟通的基本技巧和方法
客户说产品不好时该怎么回复？
客户说产品不好时该怎么回复？
北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。
注意：1、客户说产品不好，可能的原因非常多！我们要分析这些可能的原因，才能找到应对的正确方法！2、千万不要认为只要客户说出了产品不好，就用某种一招制敌的话术来回应客户！否则，一定会适得其反！下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：
一、客户以产品不好为理由，来表达对销售人员的不认可与拒绝
有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......
在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！
而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！
这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......
因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！
不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！
二、客户的口头禅、习惯性说法而已身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。
因此，这要求我们销售人员，在初次拜访或者初次与客户通电话时，不用太在意客户说我们产品好坏的问题！
特别是客户、顾客并没有明确的说出产品哪里不好、哪些方面不如市场上的竞品的时候！只是笼统的说几句产品的不好的情况下，销售人员根本不用介意！
谨记：我们的产品又不是十全十美的！客户说的是否正确都没有关系！
客户说的是正确的，那我们坦然大方的承认就好：李总您确实是专家，确实我们在某某方面稍微弱一点。——进而马上转入到自己产品优势、特点方面的介绍！
客户说的如果是错误的、偏颇的，那又何妨？可能是对方故意的，也可能对方认知有偏差。策略性的回应就好了 。
例如：客户说我们的产品整体性能不行。
我们完全可以回应对方：
第一句，先接招、给对方找理由！
看来您原来了解听过我们这个产品啊！性能方面确实不如某某莫（可以拿一线的大品牌出来！），
第二句：转入自己产品特性、特点、优势！可以是适合人群不同、可以是如果合作我可以让您挣钱、也可以是讲解自己的产品对于目标消费者的适用性！
（注意：不可以使用反驳对方的语言、词汇、神态、口吻）
客户，说产品不好、有缺点，往往是一种习惯性、职业性反应而已。别太当回事儿！
三、在深入交流过程中，说我们的产品不好在业务员个人得到客户、顾客认可，进行深入的产品、服务方面交流时，客户谈及产品某些方面的疑义、异议时，这个阶段，是客户真正希望了解产品/服务的特点了！
此时，我们要针对客户具体的问题，来进行专业而深入的阐述。
这需要业务人员各种情况、因素进行评估：
客户是否是在已经接纳我个人的基础上和我沟通？
客户是真的在沟通，还是用这种方式在拒绝我？
客户是否是真的想通过提问、沟通来确认产品是否适合他？
客观的评估后，才能确认客户是否是在真正的沟通！是否是真心实意的让你解释他所怀疑的质量问题、服务问题！
四、谈判过程中提及的产品不好此阶段客户偶尔或者经常性拿出“产品不好”的内容来，往往是为了获得谈判的筹码，以便于自己截取到最大化的利益。
老贵曾经专门讲过，只有客户真正的认可了产品对他企业、个人的适用性，才算真正进入了谈判环节。否则的话，我们可能处于“假谈判”的状态。
因此，如果前期沟通过程中，我们已经完整的回应了客户有关产品好坏的问题，此时客户是不是的说产品不好，只是一种说辞而已。
我们一方面不用太在意。另一方面，也可以非常自然的搬出原来和客户讲过的内容“帮”客户进行重新回忆、巩固！
客户说我们的产品不好，一般情况下，就是这四种情境。每种情境的应对策略方法不甚相同。需要我们在充分、客观的分析前提下作出准确应对。
此文章，无法完全展开将四种情况下、各种情况内的细分情境一一实战化讲解。只要能够先让大家搞明白其可能的分类以及各种情况下大致的应对思路。老鬼的目的就实现了。
销售的各个环节、各种问题的出现，其现场情境、前提是有很大差异，各种因素决定了，需要我们业务人员的随机应变能力必须提升！
老鬼也在用音频直播的方式，进行销售技能实战讲解。单单初次陌生拜访，就需要讲六七个小时，才能将招招式式全部实战性的讲解完毕。
因此，别指望有一个统一的套路来应对某一大类的原因。
以上供参考。
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为什么有人说和销售人员都很难真正沟通？
谢谢邀请。
如题主所说，跟销售人员很难真正沟通，其实这是对销售人员的偏见。相反，如果懂得销售的人员一般都很容易沟通，非常好沟通。
首先，会做销售的人员都是很很了不起的人，基本上都是交流给沟通的高手，因为销售人员，他每天应付大量的客户，对每个人心里都有很深刻的了解。他会针对各行各业不同的人员，采取不同的语言与技巧进行沟通，所以说，普遍的来讲，销售人员与其他各个行业来比是比较会沟通的群体之一。当然有些刚踏进销售行业的人，他的沟通水平也当然也有要提高的情形。
第二，说销售人员不好沟通，也许正是因为自己是属于那种不会或者很难沟通的人，而且自己也是那种对销售人员有偏见的人。那么这些人就要很好的反思一下，为什么自己不会沟通或者是很难沟通？然后采取针对性的措施去解决。因为不管怎么说，人在职场上不会沟通或者很难沟通，对他的成长和发展的影响都是巨大的。那么怎么样才能提高沟通能力，当然就要多学习，学会换位思考。
第三，作为销售人员，看到这个问题也要反思自己，有时候是不是因为自己入行资历太浅，还没有学会与客户沟通的方法与技巧。如果是这样的话，那也要自加压力，通过加强培训，或者是自己学习，或者是像老同志学习，提高自己客户沟通能力。让自己的沟通能力尽快的成长起来。销售人员也要树立销售的不是产品，而是销售自己的理念，真诚的为客户着想，为客户提供优质服务。
总之，我认为，说销售人员很难真正沟通，是一种行业的偏见，总认为销售人员推销的是产品，就会千方百计地通过沟通，以达到销售产品的目的。其实在职场里面，大多数的销售人员，他们是在真诚的为客户服务的，我对他们的工作是很理解，而且是充满敬意的和敬佩的。