电商客服每天的工作
电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面？日常工作应该做什么？
电商销售中客服的工作价值和意义体现在哪些方面？日常工作应该做什么？
电商销售有其独特性，客服的定位存在很大差异。
首先看看客服的工作要求和定位。
1、迎宾员
2、售货员
3、解说员
4、促销员
5、调度员
6、售后服务
7、意见处理
8、客情维护
电商的客服人员要具备以上八个功能和要求。他们的价值是巨大的，因为电商的特殊性，他们承担的责任也是重大的，意义非凡，直接决定了电商销售的业绩。以上八个方面都是他们需要具备和熟悉的工作要求。比如，迎宾需要和蔼可亲。售货需要不卑不亢，议价能力强。解说到位介绍清晰。促销得当，调度有方，售后及时不推诿，意见处理及时而公道，客情维护就更重要了，良好的客情维护更能促进销售和二次回头客。
他们日常不但要熟悉商品的特性和功能，还要练习话术，了解客户心理，懂得如何循序渐进的引导客户达成交易。
这些都是实战实操经验。希望能帮到你。
网店客服的工作流程？
、按时倒岗，按时上线。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理
电商客服的工作都包括什么？
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；
10、工作责任心；
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。