销售礼仪和形象培训
销售需要提升哪些培训?
销售需要提升哪些培训?
对于销售人员工作时间不定,培训可以采取多种方式相结合,进行灵活把握:
一、早会----新产品知识、客户问题解决方案
销售人员一般都会开早会,那么一些新产品知识、或者客户问题解决方法就可以在早会上进行,时间不长,20-30分钟足够,早会大家到得比较齐,也可以利用起来做培训,很多公司一般也是这样安排的。
二、专门培训时段----专业技能培训(销售技巧、目标管理、电话销售、谈判艺术、销售渠道的开发与管理、客户沟通、商务礼仪等)
对于比较重要的专业技能类培训,建议还是集中时段,进行系统性的培训,按月度培训计划走。这样大家集中在一起,更有利于讨论和解决平时遇到的问题。
如果不能全员进行整时段的培训,那么可以分批培训,每个项目或者每个团队抽调一部分人,轮流进行,既能进行培训,也能保证工作的顺利开展。
三、E-Learning-----通用管理技能(销售人员的时间管理、情绪修炼、职业化、会议管理、心态等)
通用类课程可以选用网上学习,销售人员可以根据自己的时间安排自主选择,但培训人员要设定进行相应的目标,进行课程和时间设定,进行推进。
四、翻转课堂的形式
对于线上课程,有针对的使用翻转课堂的形式,销售人员在家中或空余时间观看视频,组织专门时间在课堂上对内容和问题进行面对面的交流和讨论。
五、微课(包括公众号、企业平台)
对于公司来讲,及时了解客户需求,解决客户问题,一有问题需要马上处理是常态。专门的培训会有滞后的效果。
1、可建立一个微信群,有什么事情可及时在群里面公布,有经验的同事可以即时在群里进行5-20分钟的一个分享。
2、选用相关经验的老师,根据大家反应的问题或培训相关专题,每周定时晚上在群里面进行30分钟左右的微课课程直播,及时解决问题。因有事未能及时收听的同事,第二天或者以后有空的时候记得爬楼听就可以了。
总之,销售学习要利用分散化、碎片化培训解决单个问题、临时问题;整块时间解决系统性培训;线下加线上联动,解决培训占用太多工作时间的问题,多种形式,灵活把握。
企业员工的礼仪培训应该怎么开展?需要注意什么?
企业员工的礼仪,主要还是要从企业的实际情况出发,不同岗位人员的礼仪培训也要区别定制,不能搞一刀切,前台,销售,售后,等等,不同的岗位有不同的需求。
注意培训的个性化,针对性要强
企业员工的礼仪培训一定要从角色转变和习惯入手。
1、角色转变是指从社会一员转到企业员工,公私分开。进了企业的大门,就成了员工,不再是学生、父母的孩子、孩子的父母、足球队长、抖音高手……在什么岗位就要扮演对应岗位的角色,没有高低贵贱,只有分工不同,这就是职业化。
2、任何事情只要养成习惯就好,比如见面问好,早晨一上班,上下级之间、同事之间、甚至与保安和清洁工都问声‘早上好’,这样向客户问‘你好’就会变得顺其自然。办公用品摆放整齐、文件资料按照顺序码放、食堂吃完饭随手把椅子推回原位……这样做起工作来就会自觉照章办事,效率提高。
1.可以请专业的礼仪培训师去企业,开展针对性的礼仪培训,比如商务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等,推荐选择修齐礼仪学院礼仪培训师,可以给企业提供通用礼仪培训、岗位定制礼仪培训、礼仪项目标准定制设计等。
2.企业也可以派员工到资深专业的礼仪培训师培训认证机构如修齐礼仪学院,参加礼仪培训师系统专业学习,系统掌握礼仪培训师职业能力所需要的专业技能,学完后可以回去企业开展企业礼仪内训工作,提升企业的团队服务形象和品牌影响力。
希望可以帮助到您!