个人怎么做好一个淘宝客服
如何成为淘宝云客服?
如何成为淘宝云客服?
成为淘宝云客服的方法如下:先注册个淘宝号,系统会默认一个支付宝。再将你的淘宝和支付宝进行实名认证。用淘宝号开个店,可以不买东西,但一定要发布过商品 。淘宝号最少3颗心。然后,等淘宝招小二就能报名了。
内向的人如何做好一名客服?
只要是你敢打电话,敢说,而且在说话的过程中,能流利的沟通,这样你就能做客服。
剩下的就是学习,学习不同的方法,技巧,让自己丰富起来,专业起来。多多的说,打电话,积累足够多的经验,如果能够做到这些,我想你那时候就会是一个好的人力资源客服了。
淘宝客服怎么做?打字不快也可以做吗?
工作本身倒是不难,就是估计会受委屈。
淘宝客服招聘的条件并不高,这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求,一般面试时最多对打字速度会有规定。
其他的关于产品方面的知识,在入职之后,公司一般会进行统一培训,也很简单,甚至有的电商公司,对于客户的大部分问题都是有统一话术的,你只要照着回复即可。
一般三个月你就能做到业务熟练了,对于客户和产品也会有更深入的了解。
至于工资方面,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。
总体来说,客服的薪水不太高。这个也正常,毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。
至于我说的受委屈方面,看其他的回答也能感受出来了。世界之大,无奇不有,尤其是有了网络这个遮羞布之后,有些人更是肆无忌惮,他们认为无论怎样,作为服务岗位,客服是不能也不敢顶撞客户,使用不礼貌用语的,这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。
但这种极品客户毕竟只占少数。
总之,作为客服,尤其是售后客服,一定要学会自我调节,释放负面情绪,找到适合自己的解压方法。
当然,大多数人也不愿意一直当客服,毕竟上升空间有限,薪水还低,也没有更多的技术含量。
如果你是把客服作为短期的跳板,你还有更高的目标,想拿更有竞争力的薪水,请接着往下看。
方向一:向客服主管方向努力
客服岗位的发展前景低,只是相对于运营来说。对于任何一个电商公司岗位来说,客服岗位都是必不可少的。
当自己经过几年的历练后,有了扎实的客服业务能力后,就可以考虑往客服主管的方向发展。把自己成熟的先进的经验向公司内其他的同事复制,为公司培训更多的新客服,规范客服部的各项工作。
如果这件事你能做成,也是大功一件。因为你能帮公司赚很多钱,让老板少操很多心。聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。
方向二:选择需要强销售的产品
这点可能是很多人会忽略的。客服岗,不仅是服务型岗位,更是销售型岗位。需要把合适的产品卖给合适的人。
想明白了这点后,你会打开一片新天地。比如,很多高客单价的产品,实际客服的作用会是核心的。举例,像珠宝、虫草等。客户绝对不会快速下单,需要反复了解、比较后才会购买。这个过程考验的是销售能力。
如果你觉得自己就是适合做销售,不妨主动选择那些卖高价格、需要强销售产品的公司。
这样可以发挥你的长处,也可以拿到更高的薪水。
方向三:转岗运营也是一条路
在我接触的很多运营中,还是有不少是从客服做起的。
运营助理阶段,对于能力的要求和客服的要求是有很多重合之处的。如果你自己希望往这方面走,努努力,相信你可以找到转岗的机会。
当然,前提是你要能让你的老板/上司看到你为此付出了努力,有这个潜力。
这里有一点,从客服岗向运营岗的转型。你要选择发展比较快速的公司,否则从客服转型到运营岗位比较少。
当然,更重要的是,在客服岗上务必保持学习的热情和习惯,争取早日通过表现来获得转岗,因为公司只会培养有潜质的年轻人往运营岗培养。
我这里有一张我们公司初级运营每日工作的表格,时间精确到每半个小时,感兴趣的可以私信我,了解一下。
有的时候,换一个方向,可能走得会很快、更远。
目前找到一份客服的工作并不难,难的是你以后想往哪个方向发展以及如何去做。以上都是经验之谈,如果有其他问题,欢迎私信。
祝好运!