平衡计分卡的四个方面主要内容
什么是平衡计分卡？
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，把企业的管理视角从单个财务的扩展到过程管理指标。
从实践的角度来看，BSC确实是很有作用，已经是TOP1000的企业70%采用。
基本的作用包括：战略描述、战略衡量、战略管理。
平衡计分卡定义？
BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。
平衡计分卡包含哪些平衡？
一是外部衡量和内部衡量之间的平衡。平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客；同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。
二是所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。
三是强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。
四是短期目标和长期目标之间的平衡。
平衡计分卡四个维度能换顺序？
不能换顺序，四个维度相互之间是有逻辑因果关系的。平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。
1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
2、建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。
3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。
公共部门平衡计分卡的基本原则？
一、平衡记分卡与绩效管理系统建设前期调查
1、了解公司员工对战略的认知和认同程度
2、了解公司员工对平衡记分卡和绩效管理的认识和认同程度
3、了解现行绩效管理情况
4、向公司传出平衡记分卡信息
5、前期调查方法：
访谈法、问卷调查法
二、平衡记分卡编制原则：
2.1战略导向原则
2.2系统化原则（与组织、岗位、任职资格、预算、流程优化关系）
2.3突出重点原则（权重低于5%去掉）
2.4可驱动原则（责、利关系）
2.5可实现性与挑战性结合原则
2.6充分沟通原则
三、平衡记分卡编制流程
1、战略研讨，绘制战略规划图。
1.1使命、价值观、愿景、战略目标、流程驱动要素----战略规划图（财务、顾客、内部运营、学习发展）
1.2使命：解决方向的问题。区别于其他公司存在原因和目的，特征：生存的目的、应该既宽泛以允许你公司创造性发展、区别于其他企业并长期有效清楚明白容易理解
1.3核心价值观：为实现使命提炼出来并倡导的。提供什么，反对什么。符合标准：1、发自内心肺腑并竭力倡导；2、基于传统积淀并与使命相一致
1.4愿景：5-10年或更长时间成为什么样子的问题。特征：愿景应当是鼓舞人心和可实现的。愿景的描述应当简洁。应当吸引利益相关者。使命、价值观保持一致（愿景是在使命和价值观下的发展目标、愿景可能变化，使命和价值观则长期不变）
2、构建公司平衡记分卡：编制经营绩效计划，KPI指标分两类：考核指标、分解指标。
3、构建部门平衡记录分：部门职能描述（流程分析组织架构、任职资格）《部门策略规划图》。
4、个人级平衡记分卡。