用户满意度怎么评估
apc评估理论？
apc评估理论？
APC评估理论是指清华大学NGO研究所提出的理论。APC指的是问责制、绩效和能力。
问责评估是保证非组织公信力的制度安排，有助于非组织建立社会公信力和品牌。
绩效评价是对非营利组织的适当性、效率、有效性、顾客满意度、社会影响和可持续性的评价，可以提高组织的效率，促进组织服务质量的提高；
组织能力是指组织开展活动、实现组织目的、促进非组织可持续发展的技能和能力。
一般满意度的研究目标？
建立一套评价顾客满意度的研究指标体系；量化当前的服务水平；阐明服务的优缺点；确定 的评估基础；"以客户为中心服务理念；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。
满意度是顾客和顾客之间的匹配程度。;的消费体验和期望。卡诺 ■满意的三层次理论是:
1.满意:对于消费者来说，这个水平是满意的基础。如果可以 如果不这样做，消费者很快就会不满意；
2.期望的:对于消费者来说，他们非常渴望满足这种需求，如果他们这样做了，就会给消费者带来 赞赏；相反，如果它能 做不到这一点，消费者也会降低他们的满意度；
3.惊讶:这部分不是消费者要求的。所以，消费者做不到不会不满意，但是一旦做了，就会特别惊喜，成为忠实用户。
关怀式评估方法？
建立质量管理的质量管理和评价要有组织和保证，落实到人。在我国，一般在护理部下设质量监督科(组)或质量管理委员会。
2.加强信息管理，要注重信息的获取和应用，对各种信息进行集中、比较、筛选和分析，找出影响质量的各种因素，然后根据全局和客观条件做出指示，再进行反馈管理。
3.运用数理统计发现问题，建立反映护理工作数量和质量的统计指标体系，使质量评价更加科学。
运用统计方法时，要遵循统计学原理，正确处理统计数据的逻辑性。
4.常见的评价方法常见的评价方法有同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价(满意度)、随机抽样评价等。
5.评估时间评估时间可以是定期的，也可以是不定期的。定期检查可按月、季、半年或年进行，护理部将组织全面检查评估；不定期检查评价主要是各级护理人员和质量管理人员深入实际，随时按照质量管理标准进行检查评价。